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2005年4月1日

カリスマ旅行士ドットコム 再起動!!

http://blog.livedoor.jp/aster15/


LAST UP DATA 2005年4月1日更新
みなさま、お久しぶりでございます。覚えていただいておりますでしょうか?
この度、1年の眠りより目覚め気持ちも新たに再スタートいたします。1年の沈黙の間、多くのかたがたよりメールをいただきました。言い訳をしてしまえば、ただ単に仕事が忙しかった。。。それだけです。思えばこの1年、様々な仕事をこなしてまいりました。大げさに言ってしまえば、総務と財務を除けば旅行業という仕事のすべてを経験したかもしれません。そして私は今、ある意味特殊な、旅行業界をリードするかもしれない仕事をしております。仕事にも慣れ、落ち着いてきた今、さらに多くの皆さんに旅行業を目指して欲しい!変えて欲しいという私の願いからこの度再起動する運びとなりました。とはいっても仕事は非常に忙しいのが現実です。更新作業もツライのが本音です。ですので当面はBLOGにて対応していく所存でございます。XOOPS等を使いコミュニティサイト構築も考えておりますがなかなかそこまでいけません。今後ともよろしくお願いいたします。


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最近のASTERの関心ごと
最近妙に『サービス』というものに興味を持っています。ASTERは『CS』とか『顧客第一主義』とかいうのが嫌いです。そんな会社に限って儲かってません。ASTERの今居る会社も然り、この業界も然り、サービス産業全体も然りのような気がします。『すべてはお客様のために』そういうのなら無給でお客様に奉仕すればいいのです。そんなことができますか?無給で家族を支えていくことができますか?旅行業界のように『労働集約的』な業界ではスタッフの力がすべてです。ですからASTERは以前から『まずスタッフありき』だと考えています。そういった話をすると馬鹿にされます、「お客がいなくちゃ商売にならんだろ」と。しかしASTER達がいなきゃ、旅行が出来ないわけです。つまりお客とスタッフを対等なんです。そのことを忘れている人が多いこと多いこと。まぁニッポンの歴史を振り返ればそれが常識なのかもしれませんが、、、そんなASTERの考え方が間違っていない事を証明してくれるのが今回推薦した4冊です。特に『サービス教科書』『サウスウエスト航空の奇跡 社員第一、顧客第二主義』は必読です。あなたのサービス観念を覆させられます。『お客様は神様じゃないっ!』という考え方、クレームをつけたお客様に『お客様がお乗りになる航空会社を選び間違えたのです』と切り返す、あなたは信じられますか。

■ASTERの推薦本■

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カリスマ旅行士ドットコム 代表 ASTER
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